Pengadilan Agama Salatiga mengadakan kunjungan studi banding ke Bank Syariah Indonesia Cabang Salatiga untuk mengeksplorasi praktik-praktik keunggulan pelayanan (service excellence). Rencana Kegiatan berlangsung dalam waktu 3(tiga) hari, dari hari Selasa 5 September sampai dengan Kamis 7 September 2023, pukul 09.30 sampai dengan 10.30, ini merupakan bagian dari upaya Pengadilan Agama Salatiga untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Kunjungan studi banding ini melibatkan Ria Hakima Surya sebagai Panitera Muda Gugatan dan Habibah Petugas PTSP dari Pengadilan Agama Salatiga. Mereka diberi kesempatan untuk mendengarkan pemaparan dari Joko Trilaksono, yang merupakan Branch Office Service Manager (BOSM) di Bank Syariah Indonesia Cabang Salatiga.
Dasar pelaksanaan kegiatan ini adalah Surat Tugas Nomor 1868/WKPA.W11-A13/HM2/IX/2023, tanggal 05 September 2023, yang mengamanatkan studi banding Panitera Muda dan Petugas PTSP ke Bank Syariah Indonesia Cabang Salatiga.
Dalam kunjungannya, peserta didorong untuk memahami enam unsur yang menjadi landasan service excellence, yaitu attitude (sikap), attention (perhatian), action (tindakan), ability (kemampuan), appearance (penampilan), dan accountability (pertanggungjawaban). Pemaparan ini memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana sebuah institusi seperti Bank BSI Syariah menerapkan prinsip-prinsip ini dalam memberikan pelayanan unggul kepada pelanggan.
Beberapa tips untuk mencapai pelayanan unggul yang disorot dalam kunjungan ini antara lain:
Mampu Berkomunikasi dengan Baik: Kemampuan berkomunikasi yang efektif sangat penting dalam melayani pelanggan dengan baik.
Kuasai Produk yang Dijual: Memahami produk dan layanan yang ditawarkan membantu dalam memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
Punya Respon Cepat: Merespons permintaan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat menciptakan pengalaman yang positif.
Mampu Menyakinkan Pelanggan: Kemampuan meyakinkan pelanggan tentang keunggulan produk atau layanan yang ditawarkan sangat berharga.
Mampu Menepati Janji: Memenuhi janji kepada pelanggan adalah kunci kepercayaan.
Mampu Memberikan yang Terbaik: Berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik adalah esensi dari service excellence.
Kunjungan ini diharapkan akan memberikan wawasan berharga kepada Pengadilan Agama Salatiga tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kedua belah pihak berharap bahwa kerjasama semacam ini akan memajukan upaya-upaya pelayanan yang lebih baik di masa depan.